HotelComp-verkkokaupan ja suoraan myyntipalvelun kautta tapahtuvan tilauksen käyttö- ja sopimusehdot
HotelComp-verkkokauppa on PoMa Group Oy:n (3004472-5) ylläpitämä,
yrityksille ja julkisen alan toimijoille tarkoitettu verkkokauppa.
Verkkokaupan palveluita voivat käyttää yritykset ja muut yhteisöt.
Yksityishenkilöt eivät voi käyttää HotelComp-verkkokaupan palveluita.
Näitä sopimusehtoja (jäljempänä ”ehdot”) sovelletaan
HotelComp.fi-verkkokaupan välityksellä ostettavien tuotteiden tai
suoraan myyntipalvelun kautta tapahtuviin tilauksiin PoMa Group Oy:n ja
sen asiakkaiden välillä. Kehotamme perehtymään näihin ehtoihin.
Tilaamalla tuotteita ja palveluita HotelComp-verkkokaupan kautta tai
suoraan myyntipalvelun kautta asiakas vakuuttaa tutustuneensa näihin
ehtoihin, hyväksyy ne ja sitoutuu noudattamaan niitä.
Verkkokaupassa asiointi ja rekisteröityminen
Tehdäkseen tilauksen HotelComp -verkkokaupasta, asiakkaan tulee olla
rekisteröitynyt HotelComp B2B -verkkokaupan asiakkaaksi.
Rekisteröityminen edellyttää voimassa olevaa y-tunnusta, toimivaa
sähköpostiosoitetta sekä postiosoitetta Suomessa. Asiakkaan tulee antaa
rekisteröitymisen yhteydessä kaikki pakolliseksi merkityt tiedot.
Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja on tarvittaessa
velvollinen ilmoittamaan tietojen muuttumisesta PoMa Group Oy:lle.
Rekisteröitymisen yhteydessä asiakas valitsee itselleen
käyttäjätunnuksen ja salasanan. Asiakas sitoutuu olemaan luovuttamatta
tunnuksia kolmannelle osapuolelle ja pitämään tunnukset salaisina.
Rekisteröitynyt asiakas vastaa kaikesta tunnuksillaan tapahtuvasta
asioinnista ja tehdyistä tilauksista HotelComp -verkkokaupassa. Mikäli
asiakas havaitsee tai epäilee, että hänen tunnuksensa ovat paljastuneet
tai joutuneet sivullisen haltuun tai että hänen tunnuksiaan käytetään
väärin, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta välittömästi PoMa Group
Oy:lle. PoMa Group Oy:llä on oikeus jäädyttää asiakkaan tunnukset ilman
ennakkoilmoitusta, jos PoMa Group Oy epäilee asiakkaan tunnuksia
käytettävän väärin.
Rekisteröityminen on maksutonta. HotelComp-verkkokaupan asiakkaaksi rekisteröidytään osoitteessa https://www.hotelcomp.fi/account/register/
Asiakasta kehotetaan perehtymään huolellisesti asiakkuuden sääntöihin
ja tietosuojaselosteeseen ennen asiakkaaksi rekisteröitymistä. Säännöt
ja tietosuojaseloste löytyvät osoitteesta https://www.hotelcomp.fi/privacy
Rekisteröitynyt asiakas voi tarkastella aikaisempia tilauksiaan omilta
sivuilta ja seurata myös uusimman tilauksen toimituksen etenemistä.
Asiakastiedot ja tietosuoja
PoMa Group Oy käsittelee asiakkaalta saatuja ja asiakkaan antamia
henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojasääntelyn sallimalla
ja velvoittamalla tavalla. Asiakkaiden tiedot tallennetaan PoMa Group
Oy:n ylläpitämään asiakasrekisteriin. Tietosuojaseloste, jossa kuvataan
henkilötietojen käsittelyä tarkemmin, on nähtävissä osoitteessa https://www.hotelcomp.fi/privacy
Tilaaminen
Tuotteet verkkokaupassa tai suoraan myyntipalvelusta myydään
myyntierissä, jonka koko on määritelty kunkin tuotteen ja tarjouksen
mukaisesti. Yhden tilauksen yhteydessä voidaan hyödyntää kerrallaan
ainoastaan yksi verkkokaupan asiakkaalle tarjoama etu, kuten etukoodi
tai muu vastaava.
Viestintä HotelCompin asiakkaiden kanssa tapahtuu pääasiassa
sähköpostitse. Asiakkaana hyväksyt, että kaikki sähköisessä muodossa
toimitetut sopimukset, tiedotteet sekä muut viestit ovat yhtä sitovia
kuin kirjallisessa muodossa toimitettavat viestit.
PoMa Group Oy ei vastaa siitä, että kaikkia verkkokaupassa
esiteltäviä tuotteita on saatavilla heti. Yritys pyrkii kuitenkin
siihen, että verkkokaupassa näkyy aina ajantasainen tieto tuotteista ja
niiden saatavuudesta. PoMa Group Oy pidättää oikeuden muuttaa mitä
tahansa tuotteita tai palveluita tai lopettaa niiden valmistamisen ilman
vastuuta tai erillistä ilmoitusta.
Tilattaessa verkkokaupasta tai suoraan myyntipalvelusta asiakasta
sitova kauppasopimus syntyy, kun asiakas on lähettänyt tilauksensa ja
saanut eritellyn tilausvahvistuksen sisältäen toimituspäivän, -tavan ja
kulun. Tilauksessa asiakas sitoutuu ostamaan tilauksessaan yksilöidyt
tuotteet ja palvelut näiden ehtojen mukaisesti. Asiakasta kehotetaan
tarkistamaan tilausvahvistuksensa sisältö huolellisesti. PoMa Group Oy
lähettää tilaajalle sähköpostitse asiakkaan antamia yhteystietoja
käyttäen tilausvahvistuksen. PoMa Group Oy pidättää oikeuden olla
hyväksymättä tilausta.
Asiakkaan tulee tarkistaa, että vahvistus vastaa sisällöltään asiakkaan tekemää tilausta.
PoMa Group Oy pidättää oikeuden peruuttaa tilausvahvistuksensa missä
tahansa vaiheessa ennen kuin asiakas on vastaanottanut tilatut tuotteet
tai palvelut, jos PoMa Group Oy:llä on peruuttamiseen pätevä ja
laillinen syy. Jos PoMa Group Oy peruuttaa tilauksen tilausvahvistuksen
lähettämisen jälkeen ja asiakas on jo maksanut tilauksen, PoMa Group Oy
hyvittää peruutusta vastaavat maksut viivytyksettä.
PoMa Group Oy ei vastaa siitä, ettei asiakkaan tilaus tule perille
tietoverkon tai tietoliikenneyhteyden toimimattomuuden vuoksi.
Tuotteiden hinnat
HotelCompin hinnat ovat euroissa (eur). Hinnat ilmoitetaan ilman
arvonlisäveroa (alv 0%). Tilausvaiheessa hintoihin lisätään
arvonlisävero (24%). Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja,
vaan ne ilmoitetaan erikseen toimitettavassa tilausvahvistuksessa.
Tuotteen hinta on HotelComp -verkkokaupan sivulla tuotetietojen
yhteydessä tilaushetkellä näkyvä hinta tai tarjouksen mukaan tarjottu
hinta. Hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai erikseen ilmoitetun ajan.
Tuotteiden ja toimitusten hintoja päivitetään säännöllisin väliajoin.
PoMa Group Oy varaa oikeuden teknisistä tai inhimillisistä virheistä
aiheutuviin hintojen korjauksiin ja tarkistuksiin. Mikäli on annettu
virheellinen hintatieto, ja virhe on sillä tavoin selvä, että asiakkaan
olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhe (esim. hinta on
poikkeuksellisen alhainen verrattuna todelliseen hintaan tai yleiseen
hintatasoon), PoMa Group Oy ei ole velvoitettu myymään tuotetta
virheellisellä hinnalla.
Toimitus
PoMa Group Oy toimittaa myymänsä tuotteet asiakkaalle kolmannen
osapuolen kanssa tekemänsä kuljetussopimuksen perusteella. Tilausten
toimitus on mahdollinen postin toimipaikkoihin tai Manner-Suomessa
osoitteisiin, joihin on kiinteä tieyhteys. Toimituskulut lisätään
tilauksen hintaan. Kunkin tilauksen toimituskulut vahvistetaan
tilausvahvistuksessa.
PoMa Group Oy:n sopimustoimittajat toimittavat tilaukset asiakkaan
ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Asiakkaan toimipisteeseen tilaukset
toimitetaan arkisin klo 8-16 välisenä aikana. Isokokoiset tuotteet
toimitetaan ainoastaan asiakkaan toimipisteeseen. Asiakkaan tulee
myötävaikuttaa siihen, että tilaus voidaan toimittaa asianmukaisesti
muun muassa antamalla oikeat tiedot ja käytännön ohjeet tilauksen
toimittamista varten. Postin toimipisteeseen toimitetut tuotteet ovat
noudettavissa sen jälkeen, kun asiakas on vastaanottanut
saapumisilmoituksen postista.
Tuotteiden toimitusajat ovat: 1) varastotuote (3-7 arkipäivää), 2)
tilaustuote (4-6 viikkoa) ja 3) erikseen sovitut projektikohtaiset
toimitusmyyntituotteet / -palvelut sopimuksen mukaan. Kunkin tuotteen
toimitusaika vahvistetaan asiakkaalle tilauskohtaisesti.
Toimitusajat ovat arvioita. Mikäli tilauksen toimittaminen viivästyy
ilmoitetusta, PoMa Group Oy pyrkii ilmoittamaan asiakkaalle
viivästyksestä asiakkaan antamia yhteystietoja käyttäen ja antamaan
asiakkaalle uuden arvion toimitusajankohdasta. Mikäli PoMa Group Oy on
lähettänyt tilauksen ajoissa, mutta kuljetusliikkeen jakelussa tapahtuu
jokin häiriö esim. postin jakelu on ruuhkautunut, ei PoMa Group Oy
vastaa toimituksen myöhästymisestä.
Tilaus voidaan tarvittaessa jakaa useampaan lähetykseen. Jos tilaus
toimitetaan useammassa erässä, PoMa Group Oy veloittaa toimituskulut
ainoastaan yhden toimituserän osalta. PoMa Group Oy varaa oikeuden olla
toimittamatta tilausta, mikäli tuotetta tai sitä korvaavaa tuotetta ei
ole enää saatavilla. Kauppa katsotaan tällöin purkautuneeksi, ja PoMa
Group Oy palauttaa asiakkaalle vastaanottamansa maksusuoritukset.
Tällaisissa tapauksissa PoMa Group Oy on yhteydessä asiakkaaseen ja
sopii toimenpiteistä.
PoMa Group Oy ei vastaa siitä, jos tilauksen toimittaminen viivästyy
tai tilausta ei voida toimittaa asiakkaasta johtuvasta syystä, kuten
siksi, että asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot tai
laiminlyönyt ilmoittaa yhteystietojensa muuttumisen.
Mikäli asiakas ei toimitushetkellä vastaanota tuotteita asiakkaan
toimipisteessä tai ei seitsemän työpäivän kuluessa saapumisilmoituksesta
nouda tuotteita postin PoMa Group Oy:lle. Tällöin PoMa Group Oy
säilyttää tuotteita asiakkaan lukuun 30 päivän ajan, jonka aikana
asiakas voi itse noutaa tuotteet PoMa Group Oy:ltä maksamalla kaikki
PoMa Group Oy:lle aiheutuneet ylimääräiset toimitus-, varastointi- ja
muut kustannukset.
Tuotteiden tarkastaminen ja reklamaatiot
Asiakkaan tulee toimituksen vastaanotettuaan viivytyksettä tarkistaa,
että toimitetut tuotteet ovat virheettömiä, ja että toimitus on
sisältänyt kaikki tilatut tuotteet. Mikäli asiakas havaitsee, että
toimitetussa tuotteessa on virhe tai että tilaus on muutoin
virheellinen, asiakkaan tulee välittömästi ja viimeistään 7 päivän
kuluessa toimituksen vastaanottamisesta ilmoittaa siitä HotelCompin
asiakaspalveluun, info@hotelcomp.fi. Asiakkaan reklamointi ei kuitenkaan
tarkoita sitä, että tuotteessa katsottaisiin olevan virhe, vaan virhe
ja virheen seuraamukset määräytyvät Suomen kauppalain (355/1987)
nojalla.
Maksutavat ja -ehdot
Laskutus tapahtuu verkkolaskulla tai sähköpostitse toimitettavalla
PDF-laskulla. Maksuehto 14 päivää laskun päiväyksestä, viivästyskorko 8
%. PoMa Group Oy:llä on oikeus periä laskutuksesta aiheutuvat
käsittelykulut asiakkaalta. Leasingrahoituksissa noudatetaan
rahoitusyhtiön maksu- ja muita sopimusehtoja. Kaupan tekeminen
leasingrahoituksella edellyttää rahoitusyhtiön hyväksyntää.
Omistuksenpidätys
PoMa Group Oy pidättää omistusoikeuden tuotteisiin, kunnes se on
vastaanottanut kaikki tilattuja tuotteita koskevat maksut
täysimääräisinä. Lisäksi PoMa Group Oy pidättää oikeuden soveltuvan
lainsäädännön mukaisesti keskeyttää tai lopettaa tuotteiden käyttö,
estää tuotteiden toimittaminen
sekä ottaa tuotteet uudelleen haltuunsa (tai ohjeistaa kolmannen
osapuolen ottamaan tuotteet haltuun), mikäli asiakas ei ole suorittanut
maksuja tai jos asiakkaan luottokorttiyhtiö kieltäytyy mistä tahansa
syystä suorittamasta maksua tai vaatii PoMa Group Oy:tä palauttamaan
tuotteista vastaanotetun maksun.
Vaihto- ja palautusoikeus
HotelCompilta tilatuilla tuotteilla ei ole yleistä vaihto- tai
palautusoikeutta. PoMa Group Oy kuitenkin voi, mutta sillä ei ole
velvollisuutta, yksittäistapauksessa hyväksyä tuotteen vaihtamisen tai
palauttamisen. Ongelmatilanteessa asiakkaan on otettava yhteys HotelComp
-verkkokaupan asiakaspalveluun.
Mikäli PoMa Group Oy on hyväksynyt tuotteen vaihtamisen tai
palauttamisen, asiakkaan on toimitettava, vaihdettava tai palautettava
tuote käyttämättömänä, alkuperäisessä kunnossa PoMa Group Oy:n
ilmoittamaan osoitteeseen viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän
kuluttua erillisestä sopimisesta.
Tuotteiden takuu
PoMa Group Oy myöntää HotelCompilta ostettujen tuotteille seuraavanlaiset takuut:
Pienet sähkötuotteet. Takuu 12kk.
Televisoissa ja infonäytöissä normaali takuu on 36kk ellei takuuaikaa
ole erikseen sovitusti pidennetty. Hotellitelevisiotarvikkeissa takuu
on 12kk.
Joustinsänkyjen ja -patjojen joustinlangoille sekä joustinsänkyjen
rungoille 10 vuoden takuun seuraavin ehdoin. Takuun perusteella PoMa
Group Oy vastaa joustinlangan katkeamisesta ja joustinsängyn rungon
kestävyydestä. Takuu ei kata vaurioita, joiden voidaan katsoa
aiheutuneen tuotteen käyttämisestä epänormaalilla tavalla. Takuu ei kata
normaalia kulumista, millaiseksi katsotaan joustinpatjan litistyminen
enintään 20 millimetrillä ja jouston väheneminen enintään 20
prosentilla.
Takuu raukeaa, jos asiakas korjauttaa tuotetta muutoin kuin PoMa
Group Oy:n myötävaikutuksella. PoMa Group Oy:lle ei synny takuuseen
perustuvaa virhevastuuta, jos saatetaan todennäköiseksi, että tavaran
huonontuminen johtuu tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käsittelystä
tai muusta asiakkaan puolella olevasta seikasta.
PoMa Group Oy ei myönnä muille tuotteille minkäänlaisia takuita, vaan tuotteet ja palvelu myydään sellaisina kuin ne ovat.
Vahingonkorvaus
PoMa Group Oy ei vastaa PoMa Group Oy:n ja asiakkaan välisen
sopimuksen tai näiden ehtojen perusteella asiakkaalle aiheutuneista
välillisistä vahingoista.
Välittömien vahinkojen osalta PoMa Group Oy:n vahingonkorvausvastuu on rajoitettu viallisen tuotteen arvoon.
Ylivoimainen este
PoMa Group Oy noudattaa ehtojen mukaisia velvollisuuksia siinä määrin
kuin sitä kohtuudella voidaan vaatia. PoMa Group Oy ei kuitenkaan
vastaa sellaisista mahdollisista tuotteiden virheellisyyksistä,
viivästyksistä tai muista sopimusrikkomuksista, jotka johtuvat PoMa
Group Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista seikoista
(ylivoimainen este). Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan esimerkiksi
työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja
vientikiellot sekä mahdolliset häiriöt kuljetuksissa.
Viivästymistilanteessa PoMa Group Oy pyrkii kuitenkin palvelemaan
asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla ja noudattaa velvollisuuksiaan
niin pian kuin se tilanteen mukaan on mahdollista.
Muutokset ehtoihin
PoMa Group Oy:llä on oikeus, milloin tahansa etukäteen ilmoittamatta
tehdä muutoksia näihin ehtoihin. Muutetut ehdot tulevat asiakasta
sitoviksi, kun PoMa Group Oy on ilmoittanut muuttuneista ehdoista ja
asiakas on tämän jälkeen ensimmäisen kerran käyttänyt HotelComp
-verkkokauppaa tai vahvistanut suoraan myyntipalvelun kautta tulleen
tilauksen
Ehtojen voimaantulo
Nämä ehdot tulevat voimaan 20.9.2019 ja ovat voimassa toistaiseksi.
Näitä ehtoja sovelletaan voimaantulon jälkeen tehtyihin tilauksiin.
Sovellettava lainsäädäntö ja riitojen ratkaisu
HotelComp -verkkokauppaan ja suoraan myyntipalvelun kautta tulleisiin
tilauksiin ja näiden ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun
ottamatta sen lainvalintasäännöksiä. Näihin ehtoihin sovelletaan
kauppalakia (355/1987) siltä osin, kun näissä ehdoissa ei ole sovittu
muunlaisia ehtoja. Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan erimielisyydet
ensisijaisesti neuvotteluteitse. Mikäli sovintoratkaisuun ei päästä,
erimielisyydet ratkaistaan Turun käräjäoikeudessa Suomessa.
Asiakaspalvelu
Kysymyksissä ja ongelmatilanteissa pyydämme ottamaan yhteyttä
HotelComp -verkkokaupan asiakaspalveluun joko puhelimitse 020 127 8870
tai sähköpostitse info@hotelcomp.fi.
